Chez mon magasin, nous sommes soucieux de votre entière satisfaction. Si un article ne vous convient pas, notre politique de retour et d’échange vous offre la possibilité de demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Notre Politique de Retour et d’Échange en Détail : Vous avez 7 jours calendaires après la réception de votre article pour formuler une demande de retour ou d’échange. Pour que le retour soit accepté, l’article doit être exactement dans l’état où vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou facture) est également requise.

Les échanges sont uniquement possibles dans les situations suivantes :

• Défauts de fabrication : Si l’article présente des imperfections dues à sa fabrication.
• Erreur de taille : Si la taille de l’article livré diffère de celle que vous avez commandée.
• Article incorrect : Si l’article que vous avez reçu n’est pas celui que vous aviez commandé.

Comment effectuer un retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail de support client. Une fois votre demande validée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour pré-affranchie, ainsi que des instructions claires sur la procédure d’envoi de votre colis. Tout article renvoyé sans notre accord préalable ne sera pas traité.

Réception de votre commande : inspection immédiate : Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez que l’article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sans délai. Nous pourrons ainsi évaluer la situation et prendre les mesures correctives appropriées.

Articles non éligibles au retour : Certaines catégories d’articles ne peuvent être retournées. Cela inclut, sans s’y limiter, les articles périssables (comme les fleurs, les plantes), les produits personnalisés (créés spécifiquement pour vous) et les articles d’hygiène personnelle dont l’emballage a été ouvert. Les articles en solde ou les cartes cadeaux sont également exclus de notre politique de retour. Si vous avez des questions spécifiques concernant un article, n’hésitez pas à nous contacter.

Procédure d’échange : Pour un échange rapide, nous vous conseillons de retourner l’article que vous avez (en attendant son acceptation), puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cela garantit une disponibilité immédiate et un traitement plus efficace.

Délai de rétractation pour l’Union Européenne (7 jours) : Conformément à la législation de l’Union Européenne, pour toute marchandise expédiée dans l’UE, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 7 jours. Ce droit vous permet d’annuler ou de retourner votre commande pour n’importe quelle raison, sans avoir à fournir de justification. Les conditions de l’article (non porté, non utilisé, avec étiquettes, emballage d’origine et preuve d’achat) restent les mêmes.

Remboursements : le processus : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement original dans un délai de 30 jours ouvrables. Veuillez prendre en compte les délais de traitement des banques ou des sociétés de cartes de crédit. Si, après 30 jours ouvrables depuis l’approbation de votre retour, le remboursement n’est toujours pas visible, veuillez contacter notre service client via notre adresse e-mail.